Daktela sa prepojí s vaším e-commerce systémom a pomocou umelej inteligencie automatizuje rutinné otázky (sledovanie objednávky, vrátenie, doručenie). Operátori riešia len zložitejšie prípady, zatiaľ čo zákazníci dostanú okamžité odpovede 24/7 cez chat, e-mail a správy.

Všetky kľúčové kanály máte k dispozícii v jednej platforme: telefón, e-mail, webchat, sociálne siete aj WhatsApp Business. História konverzácií sa ukladá k zákazníckemu profilu, takže operátor má vždy úplný kontext.

Áno. Daktela je otvorená platforma s predpripravenými konektormi aj možnosťami bez kódovania. WooCommerce podporujeme priamo, Shopify sa dá prepojiť cez integračné nástroje alebo API. Objednávky, zákazníci aj tikety tak zostávajú zosynchronizované.

AI odľahčí opakujúce sa požiadavky a inteligentné smerovanie rovnomerne rozdelí záťaž. Vďaka živým dashboardom a wallboardom môžete sledovať SLA a flexibilne zvyšovať kapacity. Operátori môžu pracovať odkiaľkoľvek cez desktopovú alebo mobilnú aplikáciu.

K dispozícii sú prednastavené reporty aj živé štatistiky – objem komunikácie, SLA, mix kanálov, výkon agentov a spokojnosť zákazníkov. Dáta môžete exportovať alebo si vytvoriť vlastné pohľady pre operatívu aj manažment.

Pilotný projekt vieme spustiť veľmi rýchlo – s hlavnými kanálmi a základnou automatizáciou. Následne doladíme pracovné postupy, AI scenáre a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou a potom funkcie škálovať podľa rastu.

Daktela podporuje bezpečné prihlasovanie (SSO, napr. OAuth 2.0, Entra ID) a dodržiava zásady GDPR. Spracovanie údajov je zmluvne ošetrené a AI funkcie sú navrhnuté s ohľadom na súlad s reguláciami.

Vyberiete si balík podľa potrieb vašich kanálov a úrovne automatizácie. Môžete začať 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo si dohodnúť demo – náš tím vám pomôže nastaviť licencie a integrácie na mieru vášmu e-shopu.