Daktela se poveže z vašo e-commerce platformo in s pomočjo umetne inteligence avtomatizira rutinska vprašanja (sledenje naročil, vračila, dostava). Operaterji se vključijo samo v zahtevnejše primere, kupci pa prejmejo takojšnje odgovore 24/7 prek klepeta, e-pošte in sporočil.

Vsi ključni kanali so združeni v eni platformi: telefon, e-pošta, spletni klepet, družbena omrežja in WhatsApp Business. Zgodovina pogovorov je povezana s profilom stranke, tako da ima agent vedno popoln pregled.

Da. Daktela je odprta platforma s pripravljenimi konektorji in možnostmi brez programiranja. WooCommerce je podprt neposredno, Shopify pa je mogoče povezati prek integracijskih orodij ali API-ja. Naročila, stranke in zahtevki ostanejo vedno sinhronizirani.

AI prevzame ponavljajoča se vprašanja, inteligentno usmerjanje pa enakomerno porazdeli obremenitev. Nadzorne plošče in wallboardi v realnem času omogočajo spremljanje SLA-jev ter hitro prilagajanje kapacitet. Agenti lahko delajo od koder koli z namiznimi ali mobilnimi aplikacijami.

Na voljo so pripravljena poročila in statistike v živo – obseg komunikacije, SLA, porazdelitev kanalov, uspešnost agentov in zadovoljstvo strank. Podatke lahko izvozite ali ustvarite lastne poglede za operativne in vodstvene potrebe.

Pilot lahko zaženemo zelo hitro – z glavnimi kanali in osnovno avtomatizacijo. Nato prilagodimo delovne procese, AI-scenarije in integracije. Začnete lahko z 14-dnevnim brezplačnim preizkusom in nato postopoma razširite funkcionalnosti.

Daktela podpira varno enotno prijavo (SSO, npr. OAuth 2.0, Entra ID) in je v celoti skladna z GDPR. Obdelava podatkov je urejena s pogodbeno dokumentacijo, AI-funkcije pa so zasnovane v skladu s predpisi.

Izberete paket, ki ustreza vašim kanalom in potrebam po avtomatizaciji. Lahko začnete z 14-dnevnim brezplačnim preizkusom ali zaprosite za demo – naša ekipa vam pomaga nastaviti licence in integracije za vašo trgovino.