„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sa nám podarilo zjednodušiť mnoho procesov. Operátori majú okamžitý prístup k historickým dátam, čo im umožňuje rýchlejšie a presnejšie reagovať na požiadavky klientov. Automatizácia a štatistiky nám nielen pomohli šetriť čas, ale aj lepšie porozumieť tomu, čo naši zákazníci naozaj potrebujú. Vďaka tomu poskytujeme kvalitnú podporu, ktorá vedie k vyššej zákazníckej spokojnosti.”
Slovenská online lékárna eTabletka.sk nasadila AI chatbota od Daktely, který nyní zodpoví více než 90 % zákaznických dotazů bez nutnosti zásahu operátora. Implementace proběhla v roce 2023 a řešila především nedostupnost podpory mimo pracovní dobu a přetížení operátorů. Chatbot využívá technologii GPT a je průběžně optimalizován podle zpětné vazby. Zákazníci často netuší, že mluví s chatbotem, a spokojenost výrazně vzrostla.
Nasazení přineslo rychlejší odpovědi, snížení počtu operátorů o 50 %, a dostupnost 24/7, čímž se zefektivnila práce týmu a umožnilo flexibilní škálování podpory během sezónních špiček. Zákaznický tým může navíc chatbot snadno upravovat bez znalosti IT. eTabletka plánuje nasazení také pro interní podporu (např. informace o skladových zásobách) a zvažuje e-mailového bota pro automatické třídění požadavků. Díky Daktela platformě se chatbot stal klíčovým nástrojem pro zlepšení zákaznické zkušenosti a důvěry ve značku.
